کاتالوگ های الکترونیکی و سایر مکانیزم های بازار
وب سایت ها برای فروش Online معمولاً از نرم افزار سرور تجاری استفاده می کنند. عملکرد اصلی ارائه شده توسط چنین نرم افزارهایی عبارتند از کاتالوگ های الکترونیکی ، موتورهای جستجو و سبدهای خرید.
کاتالوگ های الکترونیکی
در نسل های گذشته کاتالوگ ها روی کاغذ چاپ می شدند. اخیراً کاتالوگ های الکترونیکی روی CD- Rom و اینترنت عمومیت پیدا کرده اند. کاتالوگ های پایه و اساس بیشتر سایت های فروش ازطریق تجارت الکترونیکی راتشکیل می دهند. برای تجار، هدف از کاتالوگ های الکترونیکی تبلیغ برای محصولات و خدمات است. برای مشتریان هدف از این کاتالوگ ها یافتن اطلاعات در مورد محصولات و خدمات است. کاتالوگ های الکترونیکی را می توان به کمک موتورهای جستجو به سرعت جستجو کرد. ضمناً این کاتالوگ ها می توانند دارای قابلیت های برقراری ارتباط متقابل باشند. برای مثال به آدرس hairstyler.com مراجعه کرده و ببینید چگونه می توانید عکس خود را وارد کرده و رنگ و مدل موی خود را تغییر دهید. کاتالوگ های الکترونیکی می توانند بسیار بزرگ باشند. برای مثال کاتالوگ (catalog.loc.gov)Library of Congress Web حاوی بیش از پانزده میلیون رکورد است.
قسمت عمده کاتالوگ های Online اولیه همان متن و تصاویر کاتالوگ های چاپی بود. اما امروزه کاتالوگ های Online پیشرفت کرده و پویاتر، اختصاصی تر و برای هدف خرید و فروش کالا و خدمات مناسب تر شده اند. هر چه کاتالوگ های Online با سبدهای خرید، سفارش گیری و پرداخت ها یکپارچگی بیشتری پیدا می کنند، ابزارهای ساخت آن ها نیز با سایت های تجاری و میزبان های وب (مانند smallbusiness.yahoo.com/merchant ) تطابق بیشتری پیدا می کنند.
سنگ های قیمتی را Online بخرید نمونه ای از کسب درامد اینترنتی
بازار سنگ های قیمتی بازاری جهانی است که صدها هزار تاجر سالانه در حدود پنجاه میلیارد دلار از آن خرید می کنند. این تجارت در ابتدا چندان کارآمد نبوده است: واسطه ها در سطوح مختلف باعث می شدند تا قیمت جواهرات از عمده فروشی تا قیمت نهایی آن تاحدود هزار درصد افزایش قیمت پیدا کند.
شانتوبوری ( تایلند ) یکی از مهم ترین مراکز پرداخت جواهرات در جهات است. یک آمریکایی به نام دن کوگن در سن پانزده سالگی در جستجوی سرنوشت خود وارد این مرکز شد. ده سال طول کشید تا وی بتواند کمی پیشرفت کند. پس از این که کوگن دریافت از پس تراش سنگ ها بر نمی آید، تصمیم گرفت در رشته ارزیابی سنگ ها فعالیت کند و به زودی زبان تایی را فرا گرفت. در طی سه سال وی مشاهده می کرد چگونه تجار جواهرات برای خرید سنگ ها چانه می زنند و وی تصمیم گرفت شخصاً دست به تجارت سنگ بزند. او سنگ هایی با عیار پایین تر را از فروشندگانی می خرید که صبح زود از راه می رسیدند و سپس ان ها را با تجار هندی و پاکستانی می فروخت که در ساعات پایانی روز از راه می رسیدند. همین گردش سریع موجودی به وی کمک کرد تا سرمایه اولیه خود را به دست آورد.
وی با استفاده از تبلیغات خود را به بازار جواهرات ایالات متحده رسانده و به زودی تعداد مشتریان فرامرزی وی از مرز هشتصد نفر گذشت . با استفاده از فکس ، زمان سفارش گیری کوتاه تر می شد و در نتیجه زمان کلی بین سفارش و ارسال کالا کاهش می یافت. روش های مختلف کسب و کار به کوگن امکان داد تا در سال 1997 سفرش پستی خود را به مرز دویست و پنجاه هزار دلار برساند.
در سال 1998 کوگن تصمیم گرفت از اینترنت استفاده کند. ظرف یک ماه وب سایتی را طراحی کرده ( thaigem.com ) و اولین سنگ را به صورت Online به فروش رساند. در سال 2001 در آمد حاصل از فروش Online وی به 3/4 میلیون دلار رسیده و تا سال 2002 دو برابر شد. فروش Online هشتاد و پنج درصد از در آمد وی راتشکیل داد. خریداران عمدتاً تجار یا خرده فروش هایی مانند Wal-Mart یا QVC بودند، اما وی به خریداران شخصی نیز سنگ می فروخت . کوگن سنگ های خام و تراش خورده را از سراسر دنیا به فروش رسانده و سعی داشت تا نیازهای خریداران خود را برآورده سازد. پرداخت ها با امنیت کامل صورت می گرفت و برای این منظور از Escrow(escrow.paypal(paypal.com) یا Payzip(payzip.com) کمک گرفته می شد.
موفقیت Thaigem در زمینه رقابت عرضه با پایین ترین قیمت است. مجاورت با کارخانجات تراش سنگ و نیروی کار ارزان قیمت به کوگن امکان می داد تا اجناس خود را با قیمتی پایین تر از رقبای Online خود( مانند Tiffany.com) ارائه دهد. کوگن فقط بیست تا بیست و پنج درصد سود می برد و این سود تقریباً نصف سودی بود که سایر تجار سنگ های قیمتی می بردند. در صورت عدم رضایت ، مشتری می تواند ظرف سی روز سنگ را مرجوع کند. بدون این که حتی سوالی از وی پرسیده شود. ارسال به تمام نقاط دنیا از طریق FedEx و با دریافت پانزده دلار در هر محموله صورت می گیرد کوگن برای رقابت بیشتر سعی درکاهش گردش موجودی داشت که در سال 2002 یک بار در سال بود( هدف وی این بود که آن را به شش ماه یک بار تقلیل دهد) .
نام Thaigem نامی معتبر برای شصت و هشت هزار مشتری در سراسر دنیا است. خود کوگن نیز از خوشنامی در وب برخوردار است. برای مثال وی از eBay برای به مزایده گذاشتن سنگ های قیمتی و کانال جدیدی برای فروش آن ها استفاده می کند. نظرسنجی مشتریان در eBay نشان می دهد که آراء مشتریان نود ونه درصد موافق وی است Thaigem در سال 2004 به بازوی تجارت الکترونیکی برای شرکت Thaigem با مسئولیت محدود مبدل شده است و شرکت همکار با نام گروه NCS ( که عمده فروشی سنگ های قیمتی را انجام می دهد) وی را یاری می کند . Thaigem در وب از هر دو وضعیت B2C,B2B استفاده می کند.
واسطه ها دلالانی هستند که بین فروشندگان و خریداران ارتباط برقرار می کنند. معمولاً این افراد دو نوع خدمات ارائه می دهند : (1) اطلاعات مرتبط با تقاضا، عرضه، قیمت ها و نیازمندی ها را فراهم می کنند و با این کار به فروشنده و خریدار امکان می دهند تا با هم تطبیق بیشتری پیدا کنند. (2) آن ها با دریافت مبلغی خدماتی مانند ارسال محصولات، ضمانت نامه کالا، ترتیب پرداخت ها ، مشاوره یا همکاری در یافتن شرکای تجاری را نیز ارائه می دهند. به طور کلی، اولین نوع خدمات می تواند کاملاً خودار باشد و بنابراین واسطه ها می توانند آن را به صورتی رایگان در مقابل مبلغی اندک انجام دهند.
نوع دوم خدمات نیاز به تخصص دارد، مانند دانش مربوط به صنعتی خاص ، محصولات و گرایش های تکنولوژیکی و نمی توان آن را به طور کامل خودکارسازی کرد.
واسطه هایی را که فقط ( یا عمدتاً ) اولین نوع خدمات را ارائه می دهند، می توان حذف کرد. این پدیده حذف واسطه نام دارد مثالی دراین زمینه صنعت هواپیمایی و اجبار به ارائه بلیط ها به صورت الکترونیکی است در سال 2004 بیشتر خطوط هوایی از مشتریان می خواستند تا در صورتی که بلیط را از طریق آژانس های هوایی تهیه می کنند برای هر بلیط پنج دلار یا بیشتر بپردازند که به عنوان کمیسیون آژانس محسوب می شد این امر باعث حذف آژانس های هوایی از فرآیند خرید بلیط شد. درمثالی دیگر می توان به دلالان بازار بورس اشاره کرد که معاملات را به صورت سنتی انجام می دادند و امروزه حذف شده اند. البته واسطه هایی که میانجیگری خود را به صورت الکترونیکی انجام می دادند نه تنها به حیات خود ادامه می دهند، بلکه بازار آن ها رونق بیشتری نیز پیدا کرده است. این پدیده که در آن واسطه های حذف شده نقش های جدیدی را ایفا می کنند، تغییر نقش واسطه نام دارد.
حذف واسطه گری بیشتر در زنجیره تامین اتفاق می افتد که در آن چندین واسطه وجود داشته اند. در نمونه 2-2 کاربرد تجارت الکترونیکی با نمونه ای در این زمینه آشنا خواهید شد. در این مثال با واسطه ای آشنا خواهید شد که هر دو نقش B2B,B2C را ایفا می کند.