مولفه های بازارهای مجازی
در بازار مجازی درست مانند بازار فیزیکی فروشندگان و خریداران کالا و خدمات را با پول (یا کالا و خدمات دیگری) معاوضه می کنند، اما در این جا این کار به صورت الکترونیکی صورت می گیرد در بازار مجازی معاملات به صورت الکترونیکی صورت گرفته وارسال کالا و خدمات به شکلی جدید انجام می شود. مولفه های اصلی بازا مجازی عبارتند از مشتریان، فروشندگان کالا و خدمات ( فیزیکی با دیجیتالی) زیر ساخت، Front end ، Back end ، واسطه ها و سایر شرکای تجاری و خدمات پشتیبانی .در ادماه جزییات بیشتری را در مورد هر یک از این مولفه ها ارائه خواهیم کرد.
مشتریان: ده ها میلیون نفر در سراسر دنیا هستند که وب را جستجو کرده و می توانند خریدار کالا و خدمات ارائه شده یا تبلیغ شده در اینترنت باشند. این مشتریان به دنبال چانه زنی برای قیمت پایین تر ، محصولات سفارشی ، اقلام کلکسیونی ، سرگرمی و غیره هستند. آن ها در صندلی راننده نشسته اند . آن ها می توانند اطلاعات مفصل تریرا جستجو کرده، اقلام مختلف را مقایسه کرده و حتی گاهی اوقات مذاکره کنند . سازمان ها نیز می توانند مشتریان بزرگ تری باشند که بیش از هشتاد و پنج درصد فعالیت های تجارت الکترونیکی را انجام دهند.
فروشندگان : میلیون ها فروشگاه در وب وجود دارند که تبلیغات کرده و انواع مختلفی از اقلام و عرضه می کنند. همه روزه اقلام جدیدی از محصولات و خدمات ارائه می شوند. فروشندگان می توانند مستقیماً از طریق وب سایت ها یا بازرهای الکترونیکی اقلام خود را به فروش برسانند.
محصولات و خدمات : یکی از تفاوت های اصلی بین بازارهای معمولی و بازارهای مجازی امکان ارائه محصولات و خدمات به صورت دیجیتال در بازارهای مجازی است. با وجود اینکه در هر دو نوع بازار می توان محصولات فیزیکی را عرضه کرد، اما در بازارهای مجازی می توان مصحولات دیجیتال را نیز به فروش رساند که کالاهایی هستند که می توان آن ها را به صورت دیجیتال و از طریق اینترنت ارسال کرد. علاوه بر دیجیتالی کردن نرمافزار وموسیقی ، می توان ده ها محصول و خدمات دیگر را نیز به صورت دیجیتال ارائه کرد. منحنی هزینه محصولات دیجیتال متفاوت از منحنی هزینه محصولات معمولی است. درروند دیجیتالی شدن بیشتر هزینه ها ثابت بوده و هزینه های متغیر بسیار اندک هستند. بنابراین چون هزینه ها ثابت هستند ، هر چه تعداد بیشتر باشد ، سود با سرعت بیشتری افزایش می یابد.
زیرساخت: زیر ساخت بازار شامل شبکه های الکترونیکی ، سخت افزار ، نرم افزار و غیره می باشد ( زیر ساخت تجارت الکترونیکی در فصل اول و شکل 2-1 شرح داده شده است)
Front end : مشتریان از طریق Front end با بازار ارتباط متقابل برقرار می کنند. مولفه های Front end عبارتند از : پورتال فروشنده ، کاتالوگ های الکترونیکی، سبد خرید، موتور جستجو، موتور حراجی و نحوه پرداخت ها .
Back end : تمام فعالیت هایی که مربوط به سفارش گیری، مدیریت موجودی، خرید از تولید کنندگان ، محاسبات و امور مالی ، پردازش پرداخت ها ، بسته بندی و ارسال است در Back end تجارت انجام می گیرد.
واسطه های تجاری : در بازاریابی منظور از واسطه عامل ثالثی است که بین فروشنده و خریدار قرار می گیرد. واسطه های مختلفی در وب وجود دارند که خدمات متفاوتی ارائه می دهند. نقش این واسطه های الکترونیکی معمولاً با واسطه های معمولی( مانند کلی فروش ها ) فرق دارد. واسطه های Online بازارهای Online راایجاد و مدیریت می کنند( آن ها به تطبیق فروشنده و خریدار کمک کرده ، خدمات زیر ساختی ارائه کرده و به مشتریان و یا خریداران کمک می کنند تا معاملات خود را انجام دهند. ضمناً آن ها از معاملات گسترده ای پشتیبانی می کنند که نمونه ای از آن ها را در مثال Web MD (نمونه 1-2 کاربرد تجارت الکترونیکی ) خواهید دید. بیشتر این واسطه های Online به صورت سیستم های کامپیوتری فعالیت می کنند.
سایر شرکای تجاری : علاوه بر واسطه ها ، انواع مختلف شرکا مانند شرکت های حمل و نقل از اینترنت برای همکاری با سایرین استفاده می کنند این نوع شرکا معمولاً در زنجیره تامین بیشتر دیده می شوند.
خدمات پشتیبانی : خدمات پشتیبانی متفاوتی عرضه می شوند که از خدمات تعیین مجوز( برای تضمین امنیت ) تا تامین کننده محتوا را در بر می گیرند. مولفه های اصلی و ارتباط متقابل آن ها را در شکل 2-2 خواهد دید.
پیدایش بازارهای الکترونیکی ( که با نام بازارهای مجازی نیز شناخته می شوند) به خصوص آن هایی که مبتنی بر اینترنت هستند، برخی فرایندهای مورداستفاده درتجارت و زنجیره تولید را تغییر داده است. این تغییرات که توسط فناوری اطلاعات ایجاد می شوند باعث نتایج زیر می شوند :
- غنای بیشتر اطلاعات در محیط رابطه ای و تراکنشی
- هزینه های پایین تر جستجوی اطلاعات برای خریداران
- تقلیل عدم توازن اطلاعات بین فروشندگان و خریداران
- کاهش فاصله زمانی بین خرید کالا و تصاحب فیزیکی محصولات خریداری شده در بازارهای الکترونیکی
- تقلیل زمان خرید محصولات دیجیتال و تصاحب آن ها در بازارهای الکترونیکی
- خریدار و فروشنده می توانند در موقعیت های جغرافیایی متفاوتی باشند.
تجارت الکترونیکی از فناوری اطلاعات به عنوان اهرمی برای افزایش کار آیی و کاهش هزینه های تراکنش و ارسال کالا استفاده می کند که منجر به بازارهایی کار آمدتر می شوند.
به عقیده Bakos (1998( بازارها نقشی کلیدی در اقتصاد بازی کرده، تبادل اطلاعات، کالا، خدمات و پرداخت ها را ساده تر می کنند آنها عملاً ارزش اقتصادی برای خریداران ، فروشندگان ، واسطه های بازار و به طور کلی برای جامعه در پی دارند.
بازارها ( چه الکترونیکی و چه غیر از آن) دارای سه عملکرد اصلی هستند: (1) تطبیق خریداران و فروشندگان ، (2) تسهیل تبادل اطلاعات، کالا، خدمات و پرداخت های همراه با معادلات صورت گرفته در بازار و (3) فراهم کردن زیر ساخت ها مانند چارچوبی حقوقی و قانونی که به بازار امکان می دهند به صورت کارآمدتری عمل کند.
در سالیان اخیر، استفاده از فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیکی در بازارها افزایش چشمگیری داشته است. تجارت الکترونیکی با تسریع یا بهبود عملکردهای ارائه شده در شکل 1-2 باعث افزایش کارآیی بازارها شده است. علاوه بر این تجارت الکترونیکی قادر است هزینه های اجرای این عملکردها را به طرز فوق العاده کاهش دهد.
شکل 1-2 عملکردهای مختلف بازار
|
تطبیق خریدار و فروشنده |
تسهیل معاملات |
زیر ساخت |
|
-تصمیم در مورد ارائه محصولات ویژگی های محصول ارائه شده توسط فروشنده گردهم آوری محصولات مختلف - جستجو (خریداران برای فروشنده و فروشندگان برای خریدار) - اطلاعاتی در مورد محصول و قیمت آن سازمان دهی حراجی و معاوضه کالا تطبیق محصولات عرضه شده توسط فروشنده با نیازهای خریدار - کشف قیمت فرآینده و نتیجه تصمیم گیری در مورد قیمت ها قابلیت مقایسه قیمت ها |
- تدارکات تحویل اطلاعات، کالا یا خدمات به خریداران - توافقات پرداخت به فروشنده - جلب اعتماد سیستم اعتباری، خوشنامی در اعتبار، آژانس های رتبه بندی مانند Consumers Reports و BBB ، آژانس های جلب اعتماد Online |
- حقوقی کد اقتصادی، قوانین قرارداد، حل اختلاف، حفظ منافع طرفین قوانین مربوط به وارد یا صادر کردن کالا و خدمات - قانونی قوانین و مقررات ، نظارت، ضمانت اجرایی |