تغییر ماهیت کار  با بازار الکترونیک

تغییر ماهیت کار

در عصر دیجیتال ساختار کار و پیاده سازی آن رو به تغییر است. این امر در جلوی دیدگان ما اتفاق می افتد. برای مثال موسسات به دلیل افزایش رقابت در بازار جهانی باید تعداد کارمندان خود را کاهش داده و فقط از پرسنل متخصص استفاده کنند و در صورت لزوم از نیروی کار خارجی استفاده کنند که دستمزد کمتری می طلبند. نتایج حاصل از این تغییرات فرصت های جدید و ریسک های جدیدی را به دنبال خواهند داشت و افراد را وادار می کنند تا روش های جدیدی در مشاغل و روش های کسب در آمد خود بیابند.

کارگران عصر دیجیتال باید انعطاف پذیری بالایی داشته باشند . اگر بخواهیم به شیوه گذشته عمل کنیم، افراد کمی از امنیت شغلی برخوردار خواهند بود، افراد بسیاری آرزو خواهند داشت کسب اطلاع کرده ، خود را با شرایط وفق داده تصمیم های جدیدی بگیرند و روی پای خود بایستند. بسیاری در منزل کار خواهند کرد. شرکت عصر دیجیتال باید به نیروی انسانی تخصصی خود به دیده ارزشمندترین گنجینه خود نگاه کند. باید دائماً آن ها را تقویت کرده و تمام وسایل مورد نیاز برای افزایش آگاهی ها و مهارت ها رادر اختیار آن ها قرار دهد.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

بازار الکترونیک و تبدیل سازمان ها

تاثیر دوم بازارهای الکترونیکی به عقیده  Bloch et al.(1996) تبدیل و تغییر شکل سازمان هاه است در این جا با دو تغییر سازمانی مهم آشنا خواهید شد: آموزش سازمانی و تغییر ماهیت کار.

فناوری و آموزش سازمانی

رشد وتوسعه سریع تجارت الکترونیکی، فرضیه ای داروینی را پیش می کشد: شرکت ها برای ادامه حیات خود باید آموزش ببینند و خود را به سرعت با فناوری های جدید وفق دهند. این مشکل فرصتی در اختیار آن ها قرار می دهد تا محصولات خدمات ومدل های کسب و کار جدیدی را آزمایش کنند و همین امر منجر به تغییرات استراتژیک و ساختاری می شود. این تغییرات ممکن است باعث تغییر روشی شوند که تجارت در آن انجام می شود. ما معتقدیم که هر چه تجارت الکترونیکی بیشتر پیشرفت می کند، تاثیری مهم و دراز مدت و استراتژی های بسیاری از سازمان ها خواهد داشت.

بنابراین فناوری های جدید نیاز به ساختارها و راهکارهای جدید سازمانی دارند. برای مثال ساختار یک واحد سازمانی که با بازارهای الکترونیکی کار می کند و متفاوت از بخش های فروش و بازاریابی سنتی است. به عبارت بهتر واحد تجارت الکترونیکی شرکت باید گزارش خود را مستقیماً به مسئول اطلاعات (CIO) ارسال کند نه به نایب رئیس بازاریابی و فروش. برای انعطاف پذیری بیشتر و عکس العمل بهتر در قبال بازار، باید از برنامه های جدیدی استفاده کرد. ممکن است نیاز به سنجه های جدیدی برای تعیین میزان موفقیت باشد. برای مثال سنجه های مورد استفاده برای ارزشیابی میزان موفقیت پروژه تجارت الکترونیکی در مراحل اولیه آن متفاوت از چارچوب درآمد- هزینه سنتی است . البته در طولانی مدت همان طور که بیشتر وب سایت ها کشف کردند، هیچ سازمانی نمی تواند از چارچوب سنتی درآمد – هزینه فرار کند.

به طور خلاصه ، تغییر شرکت باید برنامه ریزی و مدیریت شود. سازمان ها قبل از تصمیم گیری باید نکات زیادی راآزمایش کرده و از اشتباهات خود درس بگیرند.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

بهبود بازاریابی مستقیم

بازاریابی مستقیم به روش سنتی توسط سفارش پستی ( کاتالوگ ها) و تلفن ( بازاریابی تلفنی ) انجام می شد. طبق یافته های وزارت بازرگانی ایالات متحده درسال 2001 پست مستقیم فروشی معادل صد و ده میلیاد دلار در ایالات متحده داشته است که فقط پنج میلیارد دلار آن ( در حدود چهار و نیم درصد ) از طریق بازار الکترونیکی بوده است. این رقم بسیار ناچیز است اما به سرعت رو به رشد است( در سال 2005 به پانزده درصد رسیده است)

Bloch et al.(1996) معتقد است بازار الکترونیکی تاثیرات زیر را روی بازاریابی مستقیم به روش B2C دارد :

- تبلیغ محصول : وجود بازار  الکترونیکی باعث افزایش تبلیغ محصولات و خدمات از طریق بازاریابی مستقیم شده است ارتباط با مشتریان با اطلاعات بیشتر و ارتباط متقبال قوی تر صورت می گیرد.

- کانال جدید فروش : به دلیل دسترسی مستقیم به مشتریان و ماهیت دوسویه ارتباطات در تجارت الکترونیکی، کانال توزیع جدیدی برای محصولات موجود ایجاد شده است.

- صرفه جویی بی واسطه : هزینه ارسال اطلاعات به مشتریان از طریق اینترنت باعث صرفه جویی برای ارسال کننده پیام می شود. این صرفه جویی در بخش ارسال محصولات دیجیتال ( مانند موسیقی و نرم افزار ) بیش از محصولات فیزیکی ملموس است.

- کاهش چرخه زمانی : زمان ارسال محصولات و خدمات دیجیتال را می توان به چند ثانیه کاهش داد. ضمناً وظایف مدیریتی برای ارسال فیزیکی به خصوص ارسال از مرزهای بین المللی را می توان به میزان زیادی کاهش داده و از این طریق چرخه زمانی بیش از نورد درصدکاهش می یابد. TradeNet یک نمونه از این وضعیت در سنگاپور است که زمان مدیریتی برای انتقال بندری را از چند روز به چند دقیقه کاهش داده است. برای کاهش چرخه زمانی می توان تغییراتی را نیز در زنجیره تامین ایجاد کرد( به عنوان مثال با استفاده از RFID)

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

تحلیل پورتر از رقابت در صنعت

در مدل نیروهای رقابتی پورتر پنج عامل اصلی رقابتی وجود دارد که باعث می شود صنعت از لحاظ ساختاری جالب توجه تر شود. این عوامل در تعامل با یکدیگر مشخص می کنند ارزش اقتصادی حاصله به چه نسبتی بین اعضای صنعت تقسیم شود. چنین تحلیلی از صنعت به شرکت ها کمک می کند تا استراتژی بهتری برای رقابت انتخاب کنند.

چون این پنج عامل هم توسط اینترنت و هم تجارت الکترونیکی تحت تاثیر هستند، بهتر است بررسی کنیم چگونه اینترنت برساختار صنعتی که در مدل پورتر شرح داده شده است تاثیر می گذارد. پورتر تاثیر اینترنت بر صنعت را به دو دسته مثبت و منفی تقسیم کرده است. همان طور که در شکل 6-2 می بینید، بیشتر این تاثیرات منفی هستند ( که با علامت منفی نشان داده شده اند) البته بسته به نوع صنعت، موقعیت و ابعاد آن گونه های مختلف و استثناهایی نیز در تاثیرات نشان داده شده در این شکل وجود دارد. تاثیر منفی به این معنا است که معرفی اینترنت رقابت در صنعت افزایش یافته و مشکلاتی را برای شرکت رقیب ایجاد کرده است. بنابراین اینترنت به معنای رقابت شدیدتر است . این رقابت که به ویژه در مورد محصولات استاندارد( مانند اسباب بازی ، کتاب، CD ) بیشتر است، دلیل اصلی اضمحلال بسیاری از وب سایت های شرکتی بین سال های 2000 و 2001 بود. شرکت برای ادامه حیات وکسب سود در چنین محیطی باید از استراتژی های ابتکاری سود ببرد.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

تاثیرات تجارت الکترونیکی بر فرآیندهای کسب و کار و سازمان ها

داده آماری و تحقیقات رسمی زیادی در مورد تاثیرات تجارت الکترونیکی قابل دسترس نیست، زیرا این حوزه بسیار نسبی و جدید است . بنابراین مبحث ارائه شده در این بخش عمدتاً مبتنی بر عقاید، منطق و داده های واقعی متخصصین است.

فناوری های جدید وب، فرصت های زیادی در اختیار سازمان ها قرار داده تا مدل های کسب و کار استراتژیک ، فرآیند ها و ارتباطات متفاوتی را به کار بگیرند. Feeny(2001) این فرصت ها را فرصت های الکترونیکی نامیده و آن ها را به سه گروه تقسیم می کند : بازاریابی الکترونیکی (ابتکارات مبتنی بر وب که بازاریابی محصولات موجود را بهبود می بخشد ) عملیات الکترونیکی (اقدامات مبتنی بر وب که تولید محصولات موجود را بهبود می بخشد ) وسرویس های وب( اقدامات مبتنی بر وب که خدمات رسانی به مشتریان را بهبود می بخشد ) Zwass(2003) نیز عقایدی در مورد فرصت های ارائه شده در بازار الکترونیکی دارد: ایجاد بازارهای مجازی با قوانین مطلوب ، قیمت های قابل انعطاف ( از جمله قیمت گذاری) بازارهای چند کاناله ( از جمله بازارهای نیمه مجازی) ، شخصی سازی و مدل های جدید کسب وکار .

مبحث ارائه شده در این جا نیز مبتنی بر بخشی از فعالیت Bloch et al.(1996) است که در مورد تاثیر بازارهای الکترونیکی روی سازمان ها از دیدگاه ارزش افزوده تحقیق می کند. مدل مورد استفاده توسط آن ها که در شکل 7-2 نشان داده شده است. تاثیرات بازارهای الکترونیکی را به سه گروه اصلی تقسیم می کند: بهبود بازاریابی مستقیم، تبدیل سازمان ها و تعریف مجدد سازمان ها . دراین بخش هر یک از این تاثیرات را مورد بررسی بیشتری قرار خواهیم داد.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

عوامل رقابتی

رقابت در تجارت الکترونیکی بسیار شدید است زیرا معاملات Online عوامل زیر را به وجود می آورند:

هزینه های پایین تر جستجو برای خریدار : بازارهای الکترونیکی هزینه های جستجو برای اطلاعات مربوط به محصول را کاهش داده و حتی به صفر می رسانند. این امر بر رقابت تاثیر فراوانی گذاشته و به مشتریان امکان می دهد محصولات ارزان تری ( یا بهتری ) را یافته و به نوبه خود فروشندگان را مجبور کنند تا قیمت ها را کاهش داده و یا خدمات بهتری را به مشتریان عرضه کنند. فروشندگانی که اطلاعاتی را به خریدار ارائه می دهند می توانند از اینترنت برای کسب سود بیشتر استفاده کنند. برای مثال Tsai(2004) معتقد است Wal-Mart و Walgreens ابزارهای جستجوی هوشمندی را طراحی می کنند که انتظار می رود فروش Online را بین بیست و پنج تا پنجاه درصد افزایش دهند.

مقایسه سریع : مشتریان نه تنها می توانند محصولات ارزان تری را به صورت Online بیابند، بلکه می توانند آن ها را با سرعت بیشتری پیدا کنند. برای مثال، دیگر لازم نیست مشتری به چندین کتاب فروشی سربزند تا پایین ترین قیمت را برای کتاب مورد نظر دیگر لازم نیست مشتری می تواند با استفاده از موتورهای جستجوی خرید مانند allbookstores.com یا bestwebbuys.com یا shopping.com محصولات مورد نظر خود را یافته و قیمت های آنان را مقایسه کند. شرکت هایی که فروش Online دارند یا اطلاعاتی را در اختیار موتورهای جستجو قرار می دهند از مزایای رقابتی بیشتری برخوردار می شوند.

تمایز و محصولات سفارشی : منظور از تمایز ارائه محصول یا خدماتی است که در هیچ جای دیگری یافت نمی شود. برای مثال Amazon.com با ارائه اطلاعاتی که در هیچ کتاب فروشی فیزیکی یافت نمی شود مانند گفتگو با مولف، نقد و بررسی کتاب های بسیار جدید و ارائه پیشنهاد برای مطالعه کتاب خود را از سایرین متمایز کرده است. در مورد محصولات سفارشی نیز می توان به Bombay Sapphire اشاره کرد.

به علاوه تجارت الکترونیکی به ارائه محصولات و خدمات سفارشی کمک زیادی می کند. منظور از شخصی سازی توانایی اصلاح محصول ، خدمات یا محتوای وب به گونه ای است که با نیازهای کاربر هماهنگ شود. برای مثال Amazon.com از طریق پست الکترونیکی به مشتریان اطلاع می دهد که کتب جدیددر مورد سوژه یا مولف مورد علاقه آن ها چاپ شده است. برخی سایت هاه اخبار یا قیمت های سهام بورس را بر اساس علایق مشتریان پیگیری می کنند.

مشتریان به تمایز و شخصی سازی علاقه دارند و معمولاً مایلند به این منظور حتی بیشتر بپردازند تمایز باعث کاهش جایگزینی محصولات با هم می شود و به این ترتیب سود بیشتری عاید فروشنده ای می شود که این نوع محصولات را ارائه می دهد. ضمناً کاهش قیمت محصولات خاص بر قیمت های کل بازار تاثیری ندارد. بیشتر مشتریان مایلند برای محصولات یا خدمات سفارشی بهای بیشتری بپردازند.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

I-MODE : پورتال سیار موفق

برای مشهود تر شدن گسترش روز افزون تجارت سیار، اجازه دهید پورتال (nttdocomo.com)DoCoMo را مورد بررسی قرار دهیم که پیشگام در سرویس بی سیم بوده و در ژاپن بین سال های 1999 و 2000 انقلابی به پا کرده است. کاربران i-mode با چند بار کلیک کردن روی handset می توانند انواع فعالیت های تجارت سیار از معامله بورس Online گرفته تا انجام عملیات بانکی یا خرید بلیط مسافرتی و رزرو اتاق در هتل را انجام دهند. ضمناً کاربران با استفاده از i-mode می توانند تصاویر رنگی را دریافت یا ارسال کنند. i-mode که در فوریه سال 1999 افتتاح شد، در سال 2000 بین المللی شده و تا پایان همان سال بیش از پانزده میلیون کاربر و تا ژوئن سال 2004 بیش از 7/44 میلیون کاربر داشت. در این جا شما را با برخی از کاربردهای جالب i-mode اشنا خواهیم کرد:

راهنمای خرید : آدرس و شماره تلفن فروشگاه ها در مراکز خرید معروف در توکیو و سایر شهرهای ژاپن به کمک موتورهای جستجو ارائه می شود. مشتریان می توانند اطلاعاتی در مورد پر فروش ترین کتاب ها به دست آورده و سپس  آن ها را خریداری کنند. کاربران می توانند موسیقی را به صورت Online خریداری کرده و از آن در هر جایی لذت ببرند.

نقشه ها و مسیرهای جاده ای : نقشه های دیجیتالی راهنماهای مفصلی در مورد راه حال محلی و ایستگاه های مهم در سیستم حمل و نقل عمومی در تمام شهرهای مهم ژاپن ارائه می دهند. کاربران می توانند به جدول زمانی حرکت قطارها و اتوبوس ها، راهنمای مراکز خرید و اعلامیه های مربوط به  تاخیر قطارها دسترسی یابند.

دریافت بلیط : بلیط های هواپیمایی، مسابقات ورزشی و برنامه های سرگرم کننده را می توان به صورت online خریداری کرد.

اخبار و گزارشات : دسترسی سریع به اخبار جهانی، وضعیت ترافیک منطقه ای ، شاخص الودگی هوا و گزارشات هواشناسی به صورت پیوسته فراهم شده است.

خدمات مربوط به فیلم های مورد علاقه : جدیدترین فیلم ها و اطلاعات مربوط به آن ها مانند اساسی بازیگران و زمان اکران آن ها ارائه شده است. ضمناً اعضا می توانند با وارد کردن نام فیلم یا محل اکران آن فیلم های مورد علاقه خود را جستجو کنند.

سرگرمی : سرگرمی های شخصی جدید مانند بازی های مورد علاقه را می توان جستجو کرده و به سادگی به آن ها دسترسی یافت. گفتگوی Online نیز ارائه شده و کاربران می توانند عکس ها را دریافت یا ارسال کنند. ضمناً کاربران می توانند با ثبت نام و پرداخت تنها یک دلار در ماه هرروز کاراکترهای Tamagotchi را دریافت کنند. این حیوانات مجازی( ترجمه نام ژاپنی  آن ها تخم مرغه های کوچک باهوش است) رفتارهای هوشمندی دارند. برای مثال اگر سگ را نوازش کنید خرناس می کشد اما اگر گرسنه باشد پارس می کند.

رزرو میز و اتاق: موقعیت دقیق رستوران خاص در نقشه دیجیتال نشان داده شده است. اعضا می توانند رستوران هایی را بیابند که غذاهای خود را در محدوده قیمت مشخصی عرضه می کنند. می توانید عملیات رزرو را به صورت Online انجام دهید. کوپن های تخفیف نیز به صورت Online ارائه می شوند.

خدمات اضافی : خدمات دیگری نیز مانند انجام عملیات بانکی، خرید و فروش سهام در بورس، جستجوی دایرکتوری تلفن و خدمات فرهنگ لغات ارائه شده اند.

این فرنامه کاربردی برای کاربران فردی و از طریق پورتال سیار ارائه می شوند. کاربردهای دیگری نیز وجود دارند که در حیطه B2B و عملیات تجاری درون سازمانی صورت می گیرند و در مورد آن ها در نمونه 5-2 کاربرد تجارت الکترونیکی شرح دادیم.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

رقابت در اقتصاد دیجیتال

یکی از تاثیرات مهم اقتصادی تجارت الکترونیکی مزایای آن برای رقابت است که در ادامه با آن بیشتر اشنا خواهید شد.

اکوسیستم اینترنت

مدل رقابت در اقتصاد اینترنتی بیشتر شبیه به ارتباطات درونی وب است تا مدل سلسله مراتبی و فرمان – کنترل که در اقتصاد صنعتی مورد استفاده قرار می گرفت. به دلیل این ارتباطات درونی، مدل کسب و کار اقتصاد اینترنتی با نام اکوسیستم اینترنتی نیز نامیده می شود. درست مانند هر اکوسیستم طبیعی، فعالیت های صورت گرفته در اکوسیستم اینترنتی نیز به صورت شخصی سازمان دهی می شود. فرآیند انتخاب طبیعی هم در مورد سود شرکت و هم در مورد اعتبار مشتریان صدق می کند.

اقتصاد اینترنتی با موانع اندکی روبه رو است و به این ترتیب به سرعت رشد می کند. به تدریج که اکوسیستم اینترنت توسعه می یابد (چه از نظر تکنولوژیکی و چه از لحاظ جمعیتی ) برای کشورها ، شرکت ها و افراد ، شرکت در آن ساده تر و احتمال آن بیشتر می شود.در حال حاضر یک زیر ساخت یک تریلیون دلاری در دسترس است و آماده است تا هر کسی در هر زمانی از آن استفاده کند( بدون صرف هیچ هزینه ای ایده ها و روش های جدید انجام کارها از هر جایی و در هر زمانی  وارد اقتصاد اینترنتی می شود. برخی از قوانین سنتی رقابت دیگر اعمال نمی شوند( برای جزئیات بیشتر به meanbusiness.com/learntdig.asp مراجعه کنید).

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

سیستم بی سیم پپسی بهره وری را افزایش داده است.

(PBG;pbg.com)Pepsi Bottling Group بزرگ ترین تولید کننده ، فروشنده و توزیع کننده پپسیی کولا تلاش فراوانی برای استفاده از دستگاه های خودکار فروش پپسی به عمل آورده و کاغذ بازی های فراوانی برای یافتن قطعات و تجهیزات مورد نیاز برای تعمیر این دستگاه ها می کند. هر زمان که یکی از هزاران دستگاه از دور خارج شده و دیگر کار نمی کند، شرکت نه تنها سود بلکه  در آمدی را نیز از دست می دهد.

در سال 2002 شرکت تصمیم گرفت تکنیسین های تعمیرات خود را مجهز به ابزارهای سیاری کند که به شبکه بی سیم منطقه ای WWAN اتصال داشتند . این دستگاه Melard Sidearm (از فناوری های Melard در Sybase.com) برنامه کاربردی پایگاه داده سیاری ارائه می کرد که امکان برقراری ارتباط سیار به صورت بلادرنگ در ایالات متحده را فراهم می کرد. این پایگاه داده شامل موجود ی قطعات تعمیری در هر ماشین سرویس بود تا مامورین ارسال بدانند باید چه کسی را برای پشتیبانیی بفرستند و هر یک از ماشین های سرویس هر لحظه در کجا قرار دارد. ضمناً سیستم پشتیبانی نیز وجود داشتک ه از کل موجودی انبار پشتیبانی می کرد. در آینده نزدیک شرکت قادر خواهد بود بااستفاده از سیستم موقعیت یاب جهانی (GPS) موقعیت هر ماشین را به صورت بلادرنگ بداند. به این ترتیب برنامه ریزی و زمان بندی ها دقیق تر انجام می شوند.

در تابستان 2002 فقط در حدود هفتصد تکنیسین در سیستم بی سیم مورد استفاده قرار می گرفتند و به این ترتیب شرکت می توانست سالانه هفت میلیون دلار صرفه جویی کند. هر یک از این تکنیسین ها قادر بودند نسبت به قبل روزانه یک تماس بیشتر را پاسخ دهند.در اواخر 2002 شرکت قابلیت های بی سیم را برای سیصد تکنیسین دیگر در بیست محل دیگر ارائه کرد و تا سال 2005 این ظرفیت به چند هزار خواهد رسید.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

آینده نوین بخش تجارت سیار

 از سال 1999، تجارت سیار یکی از موضوعات بحث برانگیز به طور کلی در IT و به طور خاص در تجارت الکترونیکی بوده است. قابلیت حمل ابزارها به طور کلی روش برقراری ارتباط بین مردم و شرکای تجاری را تغییر داده و شکل دیگری به ارتباطات و همکاری ها بخشیده است. به نظر می رسد کاربردهای این ابزارهای سیار طرز زندگی و حتی انجام معاملات را تغییر خواهند داد. قسمت اعظم فرهنگ اینترنت که در حال حاضر مبتنی بر PC است. در آینده وابسته به ابزارهای سیار خواهد بود. در نتیجه تجارت سیار، مدل های تجاری جدیدی را برای تجارت الکترونیکی ارائه خواهد کرد که در حال حاضر مبتنی بر موقعیت جغرافیایی هستند.

یکی از نتایج حاصل از تجارت سیار پدیده ای به نام محاسبه فراگیر است. یکی از کاربردهای این پدیده استفاده RFID برای اصلاح زنجیره تامین است( رجوع کنید به مثال دنیای واقعی در مرد Wal-Mart در انتهای همین فصل) .

هر چند در حال حاضر مشکلات زیادی در استعمال همه گیر تجارت سیار وجود دارد، اما در آینده بسیاری از این مشکلات کاهش یافته یا به طور کامل از بین خواهند رفت. شرکت های زیادی هستند که استراتژی خود را به سمت ابزارهای سیار سوق می دهند. بیشتر شرکت های بزرگ که حضور فعال در بازار دارند (مانند Time Warner , AT&T . Sony , Intel,IBM,Microsoft) شیوه های خود را تغییر می دهند تا برای تولید محصولات و خدمات از تجارت سیار بهره بگیرند. Nokia  که یکی از شرکت های شناخته شده در جهان است، فقط به دنبال فروش تلفه های همراه بیشتر نیست، بلکه می خواهد نقش اصلی را در صنعت تجارت سیار ایفا کند. به همین ترتیب بیشتر شرکت های ارتباطات سیار از Verizon گرفته تا Vodafone ، استراتژی های خود را به سمت و سوی محصولات و خدمات سیار سوق می دهند. General Motors ) در ایالات متحده در سال 2004 بیش  از 4/1 میلیون خودرو تولید می کرد که مجهز به سیتم های ارتباطی و امنیتی بودند و این مقدار در سال 2005 به 2/2 میلیون رسید. این شرکت تصمیم گرفت برای سال 2006 تولید خودروهای مجهز به OnStar را دو برابر کند( onstar.com 2004 ) DoCoMo بزرگ ترین پورتال سیار جهان nttdocomo.com رجوع کنید Vision 2010  میلیاردها دلار سرمایه گذاری می کند تا خدمات خود را از طریق i-mode به سایر کشورهای ارائه دهد. در پایان این که فقط در اروپا بیش از دویست شرکت وجود دارند که خدمات پورتال سیار ارائه می دهند.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

تجارت الکترونیکی در محیط بی سیم : تجارت سیار

تجارت الکترونیکی در محیط بی سیم : تجارت سیار

گسترش روز افزون کاربرد شبکه های بی سیم و سیار، ( Handset ها ، PDA ها و غیره ) و نرم افزارهای میانجی (نرم افزارهایی که ماژول های برنامه کاربردی را از زبان ها و محیط های مختلف کامپیوتری با هم لینک می کنند) فرصت های جدیدی را ایجاد کرده است. این فناوری های جدید انجام محاسبات سیار را امکان پذیر می سازند. این فناوری ها اجازه دسترسی بلادرنگ به اطلاعات، برنامه های کاربردی و ابزارهایی را می دهند که تا همین اواخر فقط از طریق کامپیوترهای رومیزی قابل دسترس بوده اند. منظور از تجارت سیار انجام تجارت الکترونیکی از طریق ابزارهای بی سیم یا ابزراهای قابل حمل از جمله کارت  های هوشمند است. این روش گایه اوقات m-business نیز نامیده می شود که تعریفی گسترده در بر می گیرد که در آن محیط اقتصاد الکترونیکی کاملاً بی سیم است.

این همه علاقه و توجه به موضوع تجارت سیار بی دلیل نیست. طبق تحقیقات انجام شده اخیر توسط Telecom Trends International(2004) تعداد کاربران تجارت سیار در سال 2003 نود و چهار میلیون و نهصد هزار نفر بود که تا سال 2008 به یک میلیارد و شصت و هفت هزار نفر خواهد رسید. به علاوه در آمد حاصل از تجارت سیار از 86/6 میلیارد دلار در سال 2003 به 37/554 میلیارد دلار در سال 2008 خواهد رسید.

با اتصال ابزار های سیار به اینترنت می توان به کاربران اجازه داد تا معاملات را از هر جایی در دنیا انجام دهند. طبق برآوردهای Gartner Group دست کم چهل درصد از تمام معاملات B2C در سال 2005 ازطریق ابزارهای بی سیم و هوشمند انجام شده و در آمدی حدود دویست میلیارد دلار در پی داشته است( Telus Mobility 2002) سایرین ارقام بالاتری را پیش بینی می کنند. زیرا معتقدند ابزارهای سیار به زودی جای PC ها را برای دسترسی به اینترنت خواهد گرفت و بیش از پانصد میلیون کاربر برای آن پیش بینی می کنند. البته برخی نیز معتقدند این روند بسیار کند اتفاق خواهد افتاد .

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

مبادله پایاپای و مذاکره Online

دو مکانیزم وجود دارند که روز به روز شهرت بیشتری در تجارت الکترونیکی پیدا می کنند : مبادله پایاپای و مذاکره الکترونیکی .

مبادله پایاپای Online

مبادله پایاپای با معاوضه کالا و خدمات ، قدیمی ترین روش تجارت است. امروزه این امر عمدتاً بین سازمان انجام می گیرد. مشکل مبادله کالا این است که یافتن شرکای تجاری کار دشواری است. تجار و افراد می توانند از تبلیغات دسته بندی شده برای مشخص کردن نیازها و کالاهای عرضه شده خود استفاده کنند، اما باز هم ممکن استبه نیازهای خود دست نیابند. واسطه ها ممکن است به نیازهای خود دست نیابند. واسطه ها ممکن است مفید واقع شوند، اما بسیار گران تمام شده (بین بیست تا سی درصد کمیسیون بر می دارند) و معمولاً کند عمل می کنند.

مبادله پایاپای الکترونیکی می تواند با جلب شرکای بیشتر تا حدی این مشکل را برطرف کند. به علاوه کار سریع تر صورت گرفته و در نتیجه تطبیق بیشتری حاصل خواهد شد. اقلامی که معمولاً به صورت Online معاوضه می شوند عبارتند از : فضای اداری، فضای ذخیره سازی و فضای کارخانه ، تاسیساتی که مدتی است مورد استفاده قرار نگرفته اند، نیروی کار ، محصولات و بنرهای تبلیغاتی (توجه داشته باشید که گاهی اوقات باید برای معاوضه کالا مالیات بپردازید و باید آن را در نظر بگیرید)

مبادله پایاپای الکترونیکی در بازارهای مبادله ای انجام می شود . بازارهایی که در آن واسطه ای ترتیب انجام معامله را می دهد. این مبادلات می توانند بسیار مفید واقع شوند. وب سایت های مبادله ای معروف عبارتند از : whosbartering.com , intaglio.com , allbusiness.com مراحل کار به این شکل است : اول شرکت اعلام میکند می خواهد چه اقلامی را ارائه دهد. سپس بازار ارزش محصولات یاخدمات ارائه شده توسط شرکت را ارزیابی کرده و بهای آن را مشخص می کند.حال شرکت می تواند بر اساس بهای تعیین شده از بازار خرید کند.

سایت های مبادله ای از لحاظ مالی ایمن هستند. در غیر این صورت کاربران فرصت نخواهند داشت از بهای تعیین شده برای آن ها استفاده کنند.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

مذاکره Online

برای تعیین قیمت های پویا باید از روش مذاکره استفاده کنید. از تعیین قیمت به روش مذاکره معمولاً برای قیمت گذاری محصولات بسیار گران یا ویژه استفاده می شود. ضمناً از این روش قیمت گذاری استفاده می شود که تعداد زیادی از کالا به فروش می رسد. درست مانند حراجی ها ، قیمت های توافقی از مذاکره فروشنده و خریدار حاصل می شوند. البته در مقایسه با حراجی ها، مذاکره نیز با اصطلاحاتی مانند روش پرداخت و کارت اعتباری سروکار دارد. مذاکره در دنیای Offline پدیده ای شناخته شده است( مانند آژانس املاک، خرید و فروش اتومبیل و کارهای پیمانکاری) به علاوه، در مواردی که هیچ کالا یا خدمات استانداردی وجود ندارد، مانند محصولات و خدمات دیجیتال که سفارشی و گروهی ارائه می شوند، نمی توان از قیمت گذاری ثابت استفاده کرد. خصوصیات این خدمات سفارشی برای افراد مختلف متفاوت است و بنابراین می توانند برای تعیین قیمت مذاکره کنند.

به عقیده choi and Whinston(2000) مذاکره Online (الکترونیکی ) ساده تر از مذاکره Offline است. به دلیل ارائه محصولات و خدمات سفارشی و گروهی معمولاً مذاکره هم برای تعیین قیمت و هم برای تعیین شرایط فروش ضروری است. بازارهای الکترونیکی امکان مذاکره Online را تقریباً برای تمام محصولات و خدمات ارائه می دهند. سه عامل می تواند باعث سهولت مذاکره Online شود: (1) محصولات و خدماتی که به صورت گروهی و اختصاصی ارائه می شوند (2) فناوری کامپیوتری که فرآیند مذاکره را تسهیل می کند (3) عامل های نرم افزاری ( هوشمند) که جستجو و مقایسه را امکان پذیر کرده و از این طریق خدمات مناسبی را در اختیار مشتریان قرار می دهند.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

تاثیرات حراجی

چون اقلام به حراجی گذاشته شده بسیار متنوع هستند، منطق موجود در پشت حراجی و انگیزه شرکت کنندگان در آن نیز کاملاً متفاوت است . تاثیرات حراجی های الکترونیکی را می توان به صورت زیر بیان کرد:

حراجی  به عنوان مکانیزم مشارکت : از حراجی ها بیش از پیش به عنوان یک مکانیزم مشارکتی برای برقراری توازن در قیمت ها استفاده می شود. به عنوان نمونه ای از این حراجی ها می توان به اختصاص پهنای باند ارتباطات سیار اشاره کرد.

حراجی به عنوان مکانیزمی برای تعیین قیمت : در مورد اقلامی که در بازارهای سنتی خرید و فروش نمی شوند مانند اجناس منحصر به فرد یا عتیقه یا برای اقلامی که به ندرت یا در فواصل زمانی بسیار زیاد عرضه می شوند، حراجی بازاری ایجاد می کند که خریداران و حتی متخصصین امر را به خود جلب می کند با عرضه تعداد زیادی از این اقلام در یک محل و زمان واحد، و با جلب توجه افراد مختلف ، حراجی ها وضعیت بازار را به گونه ای آماده می کنند که قیمت مطلوب در آن تصویب  شود. به عنوال مثال می توان به حراجی آثار هنری منحصر به فرد، بنرهای وب و فضای تبلیغات اشاره کرد.

حراجی به عنوان مکانیزم توزیعی بسیار ملموس: در برخی حراجی ها اقلام بسیار ویژه ای ارائه می شوند. به عنوان مکانیزمی برای جلب توجه خریدارانی استفاده می کنندکه به چانه زنی و یافتنن اقلام نادر علاقه دارند. حراجی صندلی های هواپیمایی توسط American Airlines , Cathay Pacific و Lufthansa در این گروه قرار می گیرند.

حراجی  به عنوان مولفه تجارت الکترونیکی : حراجی ها می توانند کاملاً مستقل عمل کرده یا با دیگر فعالیت های تجارت الکترونیکی همراه شوند.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

محدودیت های حراجی الکترونیکی

حراجی های الکترونیکی دارای چند محدودیت نیز می باشند. مهم ترین محدودیت مربوط به امنیت پایین، امکان کلاهبرداری و تعداد اندک اعضای شرکت کننده است.

امنیت پایین : برخی از حراجی های C2C  که در اینترنت برگزار می شوند ایمن نیستند، زیرا در محیطی مجازی برگزار می شوند و ممکن است شماره های کارت اعتباری در حین مراحل پرداخت دزدیده شوند. روش های پرداخت مانند (Paypal.com)Paypal برای حل این مشکل مورد استفاده قرار می گیرند. به علاوه بر حراجی های B2B روی خطوط خصوصی و با امنیت بسیار بالا برگزار می شوند.

احتمال کلاهبرداری : اقلام مورد حراج ممکن است بسیار منحصر به فرد دست دوم یا عتیقه باشند چون خریدار نمی تواند اقلام را از نزدیک ببیند، ممکن است کالای دیگری را دریافت کند. ضمناً خریداران نیز می توانند کلاهبرداری کنند. ممکن است خریداری کالا یا خدماتی را دریافت کرده و هزینه آن را پرداخت نکند. بنابراین نرخ کلاهبرداری در حراجی های الکترونیکی بسیار بالا است.

تعداد کم شرکت کنندگان : برخی حراجی ها فقط میهمانان دعوت شده دارند. برخی دیگر فقط برای تجار باز هستند. محدودیت شرکت در حراجی برای فروشنده اشکالاتی به وجود می آورد. بهتر است حداکثر استفاده را از خریداران به عمل آورید.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

چندین فروشنده ، چندین خریدار

زمانی که چندین روشنده و چندین خریدار وجود داشته باشد، قیمت های پیشنهادی خریداران و فروشندگان بر اساس تعداد کالا تطبیق پیدا می کند. بازارهای سهام و کالاهای اساسی نمونه هایی از این پیکربندی هستند. خریداران و فروشندگان می توانند افراد حقیقی یا تجار باشند. چنین وضعیتی حراج دوگانه نیز نامیده می شود.

مزایا، محدودیت ها و تاثیرات حراجی های الکترونیکی

حراجی های الکترونیکی برای بیشتر شرکت ها و افراد به کانال های مهم خرید و فروش تبدیل شده اند. حراجی های الکترونیکی به خریداران امکان می دهند تا صرف نظر از محل برگزاری حراجی به کالا و خدمات مورد نیاز خود دست یابند. به علاوه اطلاعات دقیقی در مورد قیمتها، محصولات میزان عرضه و تقاضای فعلی و نظایر این ها وجود  دارد. این خصوصیات برای همه مزیت محسوب می شود.

مزایای حراجی های الکترونیکی

فهرستی از مزایای حراجی های الکترونیکی برای فروشندگان ، خریداران و حراج گذاران الکترونیکی را در بخش دیدگاه ها و الحاقات 1-2 می بینید .

دیدگاه ها و الحاقات 1-2:

مزایای حراجی های الکترونیکی

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

یک فروشنده ، چند خریدار

در این پیکربندی، فروشنده از روش مزایده استفاده می کند. در این روش فروشنده پیشنهاد قیمت را از چندین خریدار جویا می شود. چهار نوع مزایده وجود دارد : مزایده های انگلیسی و آمریکایی که در آن قیمت های پینشهادی به تدریج افزایش می یابند و مزایده های آلمانی و سقوط آزاد که در آن ها قیمت های پیشنهادی به تدریج کاهش می یابند. از هر یک از این روش ها می توان برای تبدیل به نقد یا برای بهره وری بازار استفاده کرد.

یک خریدار ، چندین فروشنده

دو نوع رایج حراجی وجود دارد که در آن ها یک خریدار و چندین فروشنده وجود دارند : مناقصه و حراجی های قیمت خود را اعلام کنید.

مناقصه : زمانی که یک خریدار و چندین فروشنده وجود داشته باشد، از روش مناقصه استفاده می شود در این روش خریدار قلم کالای مورد نظر خود را در سیستم درخواست قیمت RFQ به مناقصه می گذارد. عرضه کنندگان قیمت های خود را برای قلم کالا پیشنهاد می دهند و رفته رفته قیمت ها کاهش می یابد( رجوع کنید به شکل 5-2) در مناقصه الکترونیکی ممکن است مناقصه در چندین مرحله انجام گیرد تا پیشنهاد دهندگان قیمت را بیش از حد پایین نیاورند. برنده کسی است که پایین ترین قیمت را پیشنهاد داده باشد از مناقصه عمدتاً در روش های G2B,B2B استفاده می شود.

مدل قیمت خود را اعلام کنید: این روش برای اولین بار در Priceline.com ارائه شد. در این روش خریدار قیمت ( و سایر شرایط) مورد نظر خود را اعلام می کند که مایل است به فروشنده ای بپردازد. برای مثال Priceline.com درخواست های مشتریان را به فروشندگانی اعلام می کند که مایلند با این قیمت خواسته های مشتری را برآورده کنند. روش دیگر این است که priceline.com پایگاه داده خود را جستجو می کند که حاوی پایین ترین قیمت ها است و سعی می کند قلم کالایی با شرایط مشخص شده از سوی خریدار را بیابد . priceline.com با دریافت شماره کارت اعتباری از مشتریان می خواهد تضمین کنند آیا واقعاً کالایی با این قیمت یا قیمت پایین تر را می خواهند یا خیر. این روش معمولاً در مدل C2B  مورد استفاده قرار می گیرد اما می توان از آن در مدل های دیگر کسب و کار نیز استفاده کرد.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

قیمت گذاری پویا و انواع حراجی

قیمت گذاری پویا و انواع حراجی

خصوصیت اصلی حراجی ها  این است که مبتنی بر قیمت گذاری پویا هستند. منظوراز قیمت گذاری پویا قیمت هایی است که ثابت نیستند و با تغییر عرضه و تقاضا در بازار تغییر می کنند. در عوض قیمت های کاتالوگ ثابت هستند مانند قیمت های مربوط به بخش فروش، سوپرمارکت ها و فروشگاه های الکترونیکی .

قیمت گذاری پویا به چندین شکل دیده می شود. شاید قدیمی ترین ان همان مذاکره و چانه زنی بر سر پایین آوردن قیمت باشد که در نسل های گذشته در بازارهای روباز انجام می شد. بسته به تعداد خریداران و فروشندگان دخیل در معامله ، قیمت گذاری پویا را می توان به چهار گروه اصلی تقسیم بندی کرد. در ادامه در مورد این گروه ها توضیح می دهیم.

فروش اینترنتی,فروشگاه, اینترنتی,فروشگاه اینترنتی ساعت,فروشگاه اینترنتی دستبند,فروشگاه اینترنتی تی وی شاپ,فروش

حراجی های سنتی و الکترونیکی